Saluran pengaduan konsumen untuk menyampaikan masukan, keluhan, dan saran Anda kepada kami.
Pengaduan adalah ungkapan ketidakpuasan nasabah yang disebabkan oleh adanya kerugian dan/atau potensi kerugian materiil, wajar, dan secara langsung pada nasabah karena tidak dipenuhinya perjanjian dan/atau dokumen transaksi keuangan yang disepakati.
Pengajuan pengaduan kepada Bank hanya dapat dilakukan oleh nasabah atau perwakilan nasabah yang bertindak untuk dan atas nama nasabah. Perwakilan wajib melampirkan surat kuasa dari nasabah pemilik rekening.
Pengaduan lisan ditangani dan diselesaikan dalam 5 (lima) hari kerja sejak diterima. Jika penanganan membutuhkan waktu lebih lama, Bank akan meminta nasabah mengajukan pengaduan secara tertulis.
Kunjungi kantor terdekat untuk mengisi form pengaduan nasabah, dengan melampirkan fotokopi identitas dan dokumen pendukung lainnya.
Jika dokumen belum lengkap (di luar domisili konsumen, atau hal di luar kendali konsumen), Bank memberi kesempatan 10 (sepuluh) hari kerja untuk melengkapi dokumen.
Pengaduan tertulis diselesaikan dalam 10 (sepuluh) hari kerja setelah pengaduan dan dokumen pendukung diterima lengkap.
Bank dapat memperpanjang waktu penyelesaian paling lama 10 (sepuluh) hari kerja apabila terdapat kondisi tertentu, antara lain:
Pemberitahuan perpanjangan disampaikan secara tertulis kepada nasabah.
Hubungi kami melalui saluran resmi di bawah ini. Kami akan menindaklanjuti sesuai ketentuan yang berlaku.
Email: bpr_asiasejahtera@yahoo.co.id
Komitmen pelayanan pengaduan nasabah PT. BPR Asia Sejahtera.
